1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar este site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Cookies da Zen Sushi & Temakeria.
2. Identificação da empresa
Este site é operado por ZEN SUSHI & TEMAKERIA, com atendimento realizado por canais digitais e/ou presenciais, conforme disponibilidade da operação.
Nome empresarial:ZEN SUSHI & TEMAKERIA
3. Finalidade do site
O site tem como finalidade apresentar produtos, combos, pokes, temakis, combinados, bebidas, promoções, condições comerciais e permitir que o usuário solicite pedidos, entre em contato com a empresa e acesse informações institucionais, de privacidade e atendimento.
4. Cadastro e informações do usuário
Para concluir pedidos ou solicitar atendimento, o usuário poderá informar dados como nome, telefone, endereço, observações do pedido e outros dados necessários à entrega, cobrança, confirmação e suporte.
O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável por eventuais prejuízos decorrentes de erro no preenchimento.
5. Produtos, preços e disponibilidade
Os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque, insumos, área de entrega, horário de funcionamento e confirmação operacional.
Os preços promocionais podem ser alterados, suspensos ou encerrados sem aviso prévio, salvo quando o pedido já tiver sido concluído e confirmado pela empresa.
Imagens e descrições possuem caráter ilustrativo e informativo, podendo ocorrer pequenas variações de montagem, apresentação e embalagem, sem prejuízo da qualidade essencial do produto.
6. Pedidos e confirmação
O envio do pedido pelo usuário não garante aceitação automática. O pedido poderá passar por análise de disponibilidade, área de entrega, confirmação de pagamento, validação cadastral e capacidade de produção.
A empresa poderá entrar em contato para confirmar informações, ajustar item indisponível, sugerir substituição ou validar dados de entrega.
7. Pagamentos
Os pagamentos podem ser processados por meios próprios ou por intermediadores/parceiros de pagamento. Ao finalizar a compra, o usuário poderá ser direcionado para ambiente seguro de processamento.
A aprovação do pedido poderá depender da confirmação da operadora, banco, gateway ou instituição financeira.
8. Entrega
O prazo de entrega é estimado e pode variar conforme distância, demanda, clima, trânsito, horário de pico, indisponibilidade temporária de entregadores ou fatores externos à vontade da empresa.
O usuário é responsável por informar corretamente endereço, complemento, referência e manter canal de contato disponível para o recebimento do pedido.
9. Cancelamentos, trocas e reembolsos
Solicitações de cancelamento, ajuste, reexecução, crédito ou reembolso serão analisadas caso a caso, considerando a natureza perecível dos alimentos, o estágio de produção, a forma de pagamento e o motivo apresentado pelo cliente.
Em caso de problema comprovado com o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais o mais rápido possível, preferencialmente com número do pedido, descrição objetiva do ocorrido e, quando possível, registro fotográfico.
10. Uso adequado do site
É proibido utilizar o site para práticas ilícitas, envio de informações falsas, tentativa de fraude, engenharia reversa, cópia indevida de conteúdo, sobrecarga da estrutura, automações maliciosas ou qualquer uso que prejudique a operação, a segurança ou terceiros.
11. Propriedade intelectual
Marcas, identidade visual, textos, imagens, layout, logotipos, ícones, elementos gráficos, código e demais conteúdos do site pertencem à empresa ou são utilizados sob licença, sendo vedada sua reprodução sem autorização.
12. Privacidade e cookies
O tratamento de dados pessoais e o uso de cookies seguem as disposições da Política de Privacidade e da Política de Cookies.
13. Limitação de responsabilidade
A empresa não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias do site, falhas decorrentes de terceiros, internet, operadoras, gateways de pagamento, integrações externas, manutenção técnica ou eventos fora de seu controle razoável.
14. Alterações destes termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
E-mail:zensuporte@zenrestaurante.com